“Не заставляйте меня думать!” (с)
7 February 2010Первого февраля, отважно пробираясь через лабиринты учебного корпуса на Покровке, самые настойчивые и упорные собрались в большой просторной аудитории, чтобы узнать о 12 золотых правилах создания успешного веб-сайта. О них рассказал эксперт в области юзабилити, создатель проекта «U-Expert» Артем Кузнецов.
Давно известно, что правильная постановка вопроса – половина ответа. Слушатели учились давать ответы на важные вопросы:
• Для чего нужен веб-сайт? (например, реклама, обучение, имидж, общение, продажи)
• Что мы хотим от сайта?
• Какие цели у сайта?
• Какими качествами должен обладать успешный веб-сайт?
Какова же секретная формула успеха?
Вот она: Пользователи + Технологии + Бизнес = Успешный веб-сайт.
Ведь если Вы хотите, чтобы пользователи приходили к Вам снова и снова, то Вы должны вызвать у них положительный отклик. Необходимо учитывать особенности восприятия пользователя и их ожидания. Не стоит создавать из сайта лабиринт с полосой препятствий, где неудобный интерфейс и поиск необходимой информации превращается в викторину по угадыванию логики создававших сайт, которая, к сожалению, часто настолько запутана, что ожидаемый результат выдается, например, с 15-й попытки. Примерно столько потребовалось Артему Кузнецову, чтобы найти на сайте одного из туристических агенств информацию о путевке с подходящими условиями. И таких примеров множество. «НЕ ЗАСТАВЛЯЙТЕ МЕНЯ ДУМАТЬ!» – эта фраза Стива Круга, по мнению Артема Кузнецова, точно отображает подход, которым должен руководствоваться создатель интерфейса для пользователя.
Еще один закон, который крайне важно учитывать при проектировании интерфейса – закон Хика: «Чем больше вариантов выбора, тем сложнее принять решение». Конечно, речи не идет о том, чтобы лишить пользователя всякой возможности выбора, но не стоит заводить его в тупик, заставляя его лишний раз без необходимости выбирать, например, между вводом информации с помощью радиокнопок или простым набором текста.
И…внимание…Наконец, мы расскажем Вам о 12 золотых правилах создания успешных веб-сайтов!
1. Бизнес-цели веб-сайта. Согласно методу SMART-анализа, они должны быть: специфическими, измеримыми, достижимыми, реальными, ограниченными по времени. У целей должны быть расставлены приоритеты.
2. Целевая аудитория: необходимо четко описывать характеристики групп – кто входит в целевую аудиторию, какие у них цели и задачи, какие группы наиболее важны, какие из их целей мы можем удовлетворить.
3. Понятность должна быть во всем, это касается и текстов, и графики, и навигации, и форм ввода данных. Необходимо помнить об особенностях человеческого восприятия и мышления. Информация должна быть полной, понятной и актуальной. Не заставляйте пользователя решать головоломки, ломая голову над смыслом, понятным только Вам.
4. Визуальная ясность: тексты должны быть пригодны для сканирования, у них должна быть четкая иерархия и структура. При расположении графики нужно учитывать принципы гештальт – психологии и законы композиции, использовать простые фоны. Также помните о «законе баннерной слепоты» – если изображение по форме напоминает баннер, то сознание пользователя его автоматически пропускает .
5. Корректность Тексты должны быть составлены грамотно. Используйте наиболее распространенные шрифты и форматы картинок, так как платформы, браузеры и операционные среды у пользователей разные.
6. Единообразие терминов, концепций и визуального стиля.
7. Минимализм и обоснованность: Каждый элемент в Вашем проекте должен доказать свое право на существование. Тексты должны быть информативными, краткими.
Очень важна скорость загрузки. Картинки должны отображаться мелко, а хорошее качество достаточно предоставлять только при открытии каждой из них.
Не дублируйте ссылки, если в этом нет необходимости. Используйте соразмерную длину ссылок.
И не бойтесь, что простой дизайн отпугнет пользователей – в худшем (!) случае он просто отсеет нецелевую для Вашего сайта аудиторию.
8. Совместимость должна достигаться:
- С браузерами (41% пользователей – IE, 25% – Firefox, 24% – Opera)
- С разрешениями экрана
- С операциоными системами (Windows – 97%, 1% – MacOS, 1% – Linux).
9. Задачи пользователя. Фокусируйтесь на пользователях и их задачах. Не уводите их в сторону от основных целей, не навязывайте ненужные ограничения.
10. Контроль и свобода. Создайте у пользователя ощущение контроля за ситуацией и свободу выбора при решении задач. Всё, что находится на экране, принадлежит пользователю.
11. Обратная связь – отклик на действия пользователя должен быть достаточно быстрым и ощутимым, ведь вы стремитесь обеспечить работу максимально удобной и быстрой.
Нормой отклика на перемещение считается 0.1 сек, скорости анимации – 0,063 сек. Если отклик занимает от одной секунды и более, должен отображаться индикатор процесса исполнения. 10 секунд – это максимум времени на завершение одного действия в задаче, на завершение ввода параметров для выполнения операции.
12. Обработка ошибок. Если от пользователя требуется ввести данные, то границы диапазона ввода данных должны быть указаны явно и заранее. Если появляется сообщение об ошибке, то оно должно объяснять причину её возникновения.
В конце встречи Артем Кузнецов рассказал о перспективных направлениях развития юзабилити:
• Эмоциональный дизайн (дающий позитивный опыт)
• Учет типов восприятия (визуалы, аудиалы, кинестетики, дигиталы)
• Минимализм – one-page layouts
• Социальная составляющая – интеграция с популярными социальными сетями
• Интерактивность – больше ajax, меньше flash
• Крупные шрифты, крупные картинки
• Больше свободного пространства
• Мобильность (поддержка мобильных устройств)
Итак, если Вы знаете, чего Вы хотите от сайта, каковы Ваши цели, кто Ваша целевая аудитория, то Вы на верном пути. А при помощи 12 золотых правил создания веб-сайтов, о которых нам поведал Артем Кузнецов, – правил создания эффективных, качественных, простых и отвечающих задачам и потребностям пользователей сайтов, Вы сможете достичь успеха. И не затеряетесь для клиентов в Зазеркалье лабиринтов информации!
Удачи!
комментироватьЗолотые правила создания успешных веб-сайтов
20 January 2010— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
— …только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.
— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот. — Нужно только достаточно долго идти.
Льюис Кэролл, «Алиса в стране чудес».
Представьте, что все это относилось бы к сайту, на котором посетителю нужно быстро найти интересующую его информацию о Вашем продукте. «Фанковая» идея — это только половина успеха любого стартапа или веб-сервиса. Остальное зависит от того, насколько удобен, прост и понятен простому пользователю Вашему потенциальному клиенту интерфейс сайта.
Пользователь, затерявшийся в дебрях информации — вчерашний день! Современный покупатель, искушенный интернетом, не пожелает тратить время на сложный и запутанный интерфейс и предпочтет уйти к конкуренту.
Настало время usability — принципов проектирования удобного, простого и понятного интерфейса, которые обеспечивают наибольшую эффективность взаимодействия пользователей с веб-сайтами. О «золотых» правилах проектирования, основанных на особенностях человеческого восприятия и позволяющих не только учесть интересы пользователей, но и обеспечить себе максимальное конкурентное преимущество, Вам расскажет эксперт в области юзабилити, автор проекта «U-Expert» Артем Кузнецов.
Мастер-класс, организуемый клубом “Бизнес в стиле.RU” состоится в здании ГУ-ВШЭ 1 февраля 2010 г., в 18:00 по адресу: Покровский бульвар, д. 11, ауд. Г-513 (Схема комплекса зданий ГУ-ВШЭ).
Встреча бесплатная, а за самые интересные вопросы Вы сможете получить призы: сертификаты на скидки на тренинги компании U-expert.
Внимание! Для прохода в здание необходима регистрация!
комментарии (1)Как выжить в условиях революции?
19 December 2009«Как выжить в условиях революции?» На этот философский вопрос знают конкретные ответы слушатели, посетившие 16 декабря встречу «Еще одна революция, или сервисный век наступает?», на которой в рамках сотрудничества itSMF Russia c ВУЗами и общественными организациями выступил член управляющего комитета форума Владимир Павлов.
Все вокруг стремительно меняется, и порой кажется, что дух революции витает в воздухе. «Задача же менеджмента – не допустить революционных изменений, а добиться результата эволюционным путем», – заключает Владимир Павлов. И если сейчас в ресторане вы можете заказать любое изысканное блюдо, то, кто знает, может, завтра вы с таким же успехом сможете заказать и любую изысканную ИТ-услугу. А это, в свою очередь, кардинально меняет угол зрения: раньше ИТ-специалист работал с системами, а сейчас ИТ-специалист работает с пользователями и обязан говорить на их языке – на языке услуг.
Владимир Павлов привел замечательный пример для иллюстрации того, как модная аббревиатура SOA (Service-oriented architecture) согласуется c канонами ITIL – что общего, и где происходит подмена понятий. Представьте себе деньги, которые хранятся в банке, в стеклянной банке, а затем представьте себе банковскую кредитную карту. Стеклянная банка и кредитная карта – два понятия, которые оперируют одинаковой лексикой, но, в сущности, подразумевают разные вещи. То же самое можно сказать о SOA и ITIL.
Согласно совместному исследованию ITSMF и Intelligent Enterprise, 65% компаний обращаются к сервисному подходу для повышения качества предоставляемых ИТ-услуг, практически все остальные с помощью каталога ИТ-услуг стремятся обеспечить прозрачность ИТ для руководства. На встрече было многое сказано о каталоге ИТ-услуг, но важно понимать, что перед этим рывком к правильной жизни необходимо настроить нормированный учет рабочего времени. Как замечает Владимир Павлов, «без этой детали все усилия бессмысленны».
В конце встречи Владимир Павлов ответил на вопросы, присланные слушателями заранее. «Так что же делать, чтобы выжить в условиях революции?» – прозвучал вопрос из зала. «Не сдаваться и продолжать делать то, что вы сейчас делаете», – был ответ.
комментироватьЕще одна революция, или сервисный век наступает?
9 December 2009Модное словосочетание «каталог ИТ-сервисов» вот уже более 10 лет будоражит умы ИТ-специалистов и истощает кошельки бизнесменов. И хотя сервисная тема стала очень популярной на конференциях и в кулуарах, возникает вполне разумный вопрос: а что следует за этими громкими словами? И следует ли вообще?
Чтобы разобраться в клубке «Модного и/или нужного», клуб «Бизнес в стиле .RU» 16 декабря в 19:00 проводит встречу, посвященную теоретическим и практическим аспектам каталога ИТ-услуг.
Владимир Павлов (экперт центра исследований Итилиум и член управляющего комитета ITSMF Russia) расскажет:
- когда возникает необходимость внедрения ИТ-каталога,
- с какими материальными и финансовыми затратами связано внедрение,
- чем отличается ИТ-каталог для разных типов ИТ-служб
и
- кто же все-таки это внедряет?
Участие в семинаре бесплатное. Все, что нужно сделать – зарегистрироваться.
Семинар проводится по адресу:
М. Семеновская, Кирпичная ул., 33/5, ауд. 634
комментироватьКруглый стол по информационной безопасности
18 November 2009Дорогие друзья!
Клуб “Бизнес в стиле .RU” решил сделать планировавшуюся на 19 ноября встречу, посвященную вопросам информационной безопасности, еще более интересной, сменив её формат на круглый стол с участием ведущих экспертов по безопасности, на котором мы обсудим все те вопросы, которые давно волнуют рядовых пользователей компьютеров, и усложняют нашу жизнь. Symantec и Kaspersky Labs поделятся секретами защиты ваших компьютеров от вирусов и спама и расскажут, что же предпринять, если компьютер работает не так, как нам хочется :)
В связи с этим мы переносим проведение данного семинара на неделю. Новые время и место проведения обязательно будут сообщены вам дополнительно!
Ваш “Бизнес в стиле .RU”
комментироватьСеминар Symantec “Информационные “опасности” сегодня”
12 November 2009update: Внимание! Семинар переносится на неделю, и пройдет в формате круглого стола с ведущими экспертами безопасности!
Какие основные опасности подстерегают нас в Сети?
О каких нестандартных проблемах безопасности не подозревают даже айтишники?
Будущее IT – безопасности: настанет ли день, когда мы будем избавлены от необходимости проверять собственные файлы и подтверждать собственные действия?
Какие новые угрозы нас ждут?
Всё это и многое другое вы узнаете на семинаре по информационной безопасности, организуемом клубом «Бизнес в стиле .RU» 19 ноября в 18.00 по адресу Кирпичная, 33/5, аудитория 901. В качестве эксперта выступит Кирилл Керценбаум, руководитель группы технических консультантов, которому вы сможете задать свои вопросы. Авторы лучших из них получат фирменные призы от компании Symantec.
Обязательна регистрация.
До встречи!
комментировать5 лет в стиле .RU
9 November 2009Дорогие друзья!
Прошло уже более 50 лет после первого полета в космос – момента, когда наша жизнь круто изменилась. Прошло более 25 лет после рождения современного интернета – момента, когда виртуальная реальность стала частью нас, и жизнь круто изменилась снова.
И прошло ровно 5 лет с создания нашего клуба. Клуба “Бизнес в стиле .RU”. Да, нам не 50, и не 25, а всего 5, но уже за 5 лет, мы круто изменили этот мир.
Мы хотим сделать этот день особенным и провести его в кругу друзей. Поэтому 11 ноября, 18 часов мы решили собраться все вместе в 901 аудитории на Кирпичной и хорошенько повеселиться. Вы увидите выступления основателей, презентацию как нашей деятельности за эти 5 лет, так и наших планов на будущее, узнаете подробнее о новом наборе, и конечно, сможете принять участие в викторине и розыгрыше призов!
Спасибо за то, что все это время вы были с нами. И ждем вас 11 ноября.
Команда клуба “Бизнес в стиле .RU”
комментироватьТренинг по тайм-менеджменту
27 October 2009Внимание!
Дорогие друзья!
Для этого все участники будут разделены на 3 группы. До конца 2 модуля 1 группа будет заниматься в понедельник в 13.30 (тренинг проводит Илья, начиная с 2 ноября), 2 группа – в четверг в 13.30 (Катя, начиная с 29 октября), и 3 группа – в субботу в 12.00 (Маша, начиная с 31 октября). Просьба всем как можно скорее выбрать удобную для вас группу и зарегистрироваться по этой ссылке.
Занятия будут проходить в корпусе ГУ-ВШЭ на ул. Кирпичной в течение второго модуля.
update: занятие 14 ноября (проводит Маша) пройдет в 217 аудитории. До скорой встречи!
комментироватьВладимир Долгов: “Будущее Интернета”
14 October 2009Дорогие друзья!
Видеозапись лекции генерального директора Google Russia Владимира Долгова доступна по следующей ссылке
комментироватьЛекция Владимира Долгова, Генерального Директора Google Russia
25 September 200930 сентября в 18.30 в 901 аудитории (Кирпичная, 33) состоится лекция Владимира Долгова, Генерального Директора Google Russia, организованная факультетом бизнес – информатики ГУ-ВШЭ.
Темы лекции:
- Интернет: что нас ждет в ближайшие 10 лет?
- Маркетинг больших чисел: из опыта электронной коммерции.
Лекция проводится в рамках программы профессиональной переподготовки “Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов” Высшей школы бизнес-информатики ГУ-ВШЭ и магистерской программы «Электронный бизнес».
Начало в 18.30.Приглашаются все желающие.
Внешним слушателям необходимо зарегистрироваться до 14.00 30 сентября
заполнить форму регистрации
Либо прислав заявку с указанием ФИО, организации, контактов на e-mail: elobza@hse.ru (Лобза Екатерина Валериевна)
Адрес: ул. Кирпичная, 33, ауд. 901
